Blog

4 pași esențiali pentru retenția clienților


4 pași esențiali pentru retenția clienților

Atragerea de noi clienți este o sarcină dificilă pentru orice marketer și majoritatea se axează mai mult pe acest aspect. Însă la fel de importantă este și retenția clienților. Cum faci asta? Abordând câteva tactici specifice, prin fidelizare și respect. Dar află mai multe detalii citind articolul de mai jos.

Atunci când pui la punct o campanie de promovare în care targhetezi clienți noi rata de conversie se situează undeva între 1 și 3%. Pe de altă parte, atunci când vizezi clienții existenți, rata de conversie poate ajunge chiar și la 70%, în funcție de modul de abordare al campaniei.

De asemenea, trebuie să ai în vedere faptul și că aproape 40% din veniturile unui magazin online vin din partea clienților existenți. Așadar este logic să încerci să îi menții pe aceștia și să concepi strategii specifice, pe lângă cele destinate atragerii de clienți noi.

Iată, deci, ce tactici ar trebui să abordezi atunci când vine vorba de retenția clienților.

1. Loialitate

Atunci când clientul existent face o achiziție de la tine ar fi bine să îl răsplătești a rândul tău. Fie prin puncte bonus pe care le poate folosi la achizițiile ulterioare, fie cu un voucher sau alte beneficii de acest fel. Acționând așa arăți respect și apreciere față de client și îl încurajezi să mai facă și alte achiziții. De asemenea, pentru o abordare și mai personală, poți opta și pentru conceperea de oferte personalizate, destinate clienților fideli.

2. Rețele de socializare

Nu mai trebuie să spun cât de importantă este promovarea în acest mediu. Însă în afară de strategiile obișnuite de promovare și brand awareness, poți strecura și câteva postări destinate clienților mai vechi. Arată-le că știi că ți-au fost alături de la început, arată-ți apreciarea și, bineînțeles, oferă-le beneficii personalizate. De exemplu, poți organiza un concurs la care se pot înscrie doar clienții existenți. Nu uita să promiți (și să organizezi, evident) unul pentru totți utilizatorii, pentru a nu stârni antipatia celor care nu îți sunt încă clienți, dar care ar putea deveni.

3. Comunicare

De fiecare dată când comunici cu clienții existenți ai grijă ca mesajul, emailul, postarea, etc. să nu sune ca un spam. O bună idee pentru a informa utilizatorii cu privire la ultimele noutăți sunt notificările push. Ai grijă însă ca și acestea să fie interesante și personalizate, căci altfel riscă să fie ignorate.

De asemenea, trebuie să fii atent și la ce ore trimiți mesajele, indiferent de tipul lor. De exemplu, dacă ai un restaurant, trimite o notificare clienților cu privire la conținutul meniului de prânz încă de la primele ore ale dimineții. Dacă îl trimiți după prânz este clar că nu va avea nicio importanță.

4. Plată

Indiferent de ce anume vinzi, procesul de plată trebuie să fie nu doar simplu și rapid, ci și sigur.

Pune la punct aceste aspecte dacă vrei să îți păstrezi clienții existenți, dar și să atragi unii noi.


25/06/2018
Comentarii